P. Louise Royalty For Loyalty Scheme – Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Einführung
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Geschäftsbedingungen“) regeln Ihre Teilnahme am P. Louise-Treueprogramm („Programm“).
1.2. Indem Sie sich für das Programm anmelden oder daran teilnehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, diese Bedingungen und alle zusätzlichen von P. Louise veröffentlichten Regeln einzuhalten.
2. Teilnahmeberechtigung und Anmeldung
2.1. Das Programm steht Personen ab 16 Jahren offen (oder dem örtlichen gesetzlichen Alter).
2.2. Um teilnehmen zu können, müssen Sie über ein gültiges P. Louise-Konto verfügen.
2.3. Die Anmeldung erfordert eine Registrierung.
2.4. Treuepunkte, qualifizierende Ausgaben, Status und Prämien sind mit dem P. Louise-Konto und der E-Mail-Adresse verknüpft, die für die qualifizierende Aktivität oder Transaktion verwendet wurden. Einkäufe, die mit einer anderen E-Mail-Adresse getätigt wurden, werden möglicherweise nicht automatisch in einem anderen Treuekonto angezeigt.
2.5. Wenn ein Kunde versehentlich mehrere Konten erstellt oder verwendet hat, kann P. Louise nach eigenem Ermessen und nach entsprechender Kontoüberprüfung Konten zusammenführen oder berechtigte Treueaktivitäten zwischen Konten derselben Person übertragen.
2.6. Treuekonten, Punkte, qualifizierende Ausgaben und Stufenvorteile können nicht kombiniert oder zwischen verschiedenen Personen übertragen werden, es sei denn, P. Louise hat dies ausdrücklich gestattet.
2.7. P. Louise UK und P. Louise USA betreiben separate Treueprogramme. Punkte, qualifizierende Ausgaben, Prämien und Statusstatus, die im Rahmen eines Programms gesammelt wurden, werden nicht automatisch auf das andere Programm angewendet oder übertragen. Kunden sollten sicherstellen, dass sie einkaufen und beim Treueprogramm für die entsprechende P. Louise-Website registriert sind.
3. Sammeln von Punkten/Stufenfortschritt
3.1. Sie erhalten Treuepunkte für berechtigte Einkäufe, die über unsere Website (oder andere Kanäle, falls angegeben) getätigt werden.
3.2. Ausgeschlossene Artikel (z. B. Geschenkkarten, Versand oder bestimmte Werbeartikel) werden eindeutig ausgeschlossen.
3.3. Die Punkte werden gutgeschrieben, nachdem die Bestellung bestätigt und die Zahlung verrechnet wurde. Punkte werden als ausstehend angezeigt und die Freigabe dauert 14 Arbeitstage.
3.4. Für Bestellungen, die storniert, erstattet oder zurückgegeben werden, können keine Punkte gesammelt werden.
3.5. Das Programm funktioniert als hybrides, gestaffeltes Ausgabenprogramm. Der Stufenaufstieg basiert auf den qualifizierenden Ausgaben eines Mitglieds bei P. Louise im jeweiligen Qualifikationszeitraum. Mitglieder durchlaufen die Stufen des Programms, sobald sie die entsprechende qualifizierende Ausgabenschwelle erreichen. Stufenschwellenwerte und damit verbundene Vorteile werden von P. Louise veröffentlicht und können sich von Zeit zu Zeit ändern.
3.6. Der Stufenfortschritt basiert auf den jährlichen Ausgaben und Aktivitäten.
3.7. Die Ausgaben für die qualifizierende Stufe werden anhand qualifizierter Käufe innerhalb eines fortlaufenden 12-Monats-Zeitraums berechnet. Wenn Einkäufe älter als 12 Monate sind, tragen sie nicht mehr zu den auf Ihrem Konto angezeigten qualifizierenden Ausgaben bei. Daher können die angezeigten qualifizierenden Ausgaben und der zum Erreichen oder Beibehalten einer Stufe erforderliche Betrag im Laufe der Zeit steigen oder sinken.
3.8. Das Erreichen einer Stufe sichert diese Stufe nicht dauerhaft. Mitglieder müssen während des entsprechenden Qualifikationszeitraums die geltenden qualifizierenden Ausgabenanforderungen erfüllen, um ihre Stufe beizubehalten oder sich erneut dafür zu qualifizieren.
3.9. Käufe, die mit einem Ratenzahlungs- oder Zahlungsplan getätigt werden, qualifizieren sich nicht für Treuepunkte oder qualifizierende Stufenausgaben, bis der Zahlungsplan vollständig bezahlt und die Schlusszahlung erfolgreich abgewickelt wurde.
3.10. Mitglieder können möglicherweise Treuepunkte sammeln, indem sie berechtigte Produktbewertungen einreichen. Treuepunkte können für maximal 30 berechtigte Produktbewertungen innerhalb eines Kalendermonats gesammelt werden.
3.11. Punkte, die durch berechtigte Produktbewertungen gesammelt wurden, können bis zu 7 Werktage lang ausstehen, bevor sie eingelöst werden können.
3.12. Bewertungspunkte werden nur dann vergeben, wenn die Bewertung die von P. Louise mitgeteilten Zulassungsvoraussetzungen erfüllt. Wenn Bewertungsanfragen für berechtigte Einkäufe gestellt werden, müssen Mitglieder dem entsprechenden Bewertungsprozess oder Link folgen, um sich für Punkte zu qualifizieren.
3.13. Wenn ein Produkt als Teil eines Bundles, Sets oder einer Werbekollektion gekauft wurde, qualifizieren sich einzelne in diesem Bundle enthaltene Produkte möglicherweise nicht jeweils separat für Bewertungspunkte.
3.14. Mitglieder können möglicherweise auch Punkte für qualifizierte Einkäufe sammeln, die bei teilnehmenden autorisierten Drittanbietern getätigt werden, sofern P. Louise dies ausdrücklich anbietet. Ein gültiger Kaufbeleg muss über das angegebene Verfahren eingereicht werden und unterliegt der Überprüfung.
3.15. P. Louise behält sich das Recht vor, Punktansprüche von Drittanbietern abzulehnen, wenn eine Quittung dupliziert, geändert, unvollständig oder unleserlich ist, nicht überprüft werden kann oder nicht den geltenden Werbe- oder Einzelhändleranforderungen entspricht.
4. Vorteile, Prämien und kostenlose Geschenke
4.1. Wenn Sie eine Stufe erreichen, erhalten Sie möglicherweise ein Willkommensgeschenk mit Kauf, Bonus oder Rabatt, das Sie bei einer zukünftigen Bestellung einlösen können. Die Anzahl der Artikel im Warenkorb muss größer als 2 sein, damit das Gratisgeschenk/die Gratisprämie/der Vorteil in Anspruch genommen werden kann (vorbehaltlich der Bedingungen). Dazu gehören die von Ihnen gekauften Artikel, ein Gratismagazin und das Gratisgeschenk beim Kauf. Ausgenommen sind Körbe, die unsere Adventskalender und Geschenkkarten enthalten.
4.2. Gratisgeschenke oder Prämien unterliegen der Verfügbarkeit.
4.3. Prämien können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
4.4. Beim Anbieten eines „kostenlosen Geschenks beim Kauf“ behält sich P. Louise das Recht vor, es durch ein anderes Geschenk mit gleichem oder höherem Wert zu ersetzen.
4.5. Es können Ausschlüsse gelten (z. B. sehr große Produkte, maßgeschneiderte Artikel oder solche, die nicht ordnungsgemäß verpackt werden können).
4.6. Wenn ein Begrüßungsgeschenk für eine höhere Stufe angeboten wird, muss dieses gemäß den von P. Louise bereitgestellten Einlösungsanweisungen in Anspruch genommen werden. Willkommensgeschenke werden nicht automatisch nachträglich zu einer Bestellung hinzugefügt, die den Kunden für die neue Stufe qualifiziert hat, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4.7. Wenn für ein Willkommensgeschenk ein qualifizierter Kauf erforderlich ist, muss der Warenkorb das/die erforderliche(n) qualifizierte(n) Produkt(e) enthalten. Ausgewählte Werbeartikel, Adventskalender, Triple-Up-Boxen, Treat Trios, Sparpakete, Geschenkkarten und andere ausgeschlossene Produkte gelten möglicherweise nicht als qualifizierender Kauf.
4.8. Berechtigte Mitglieder, die die CEO-Stufe erreichen, erhalten ein Golden Bad B. Es kann bis zu einem Monat nach Eintritt in die CEO-Stufe dauern, bis das Geschenk organisiert und versendet wird. Das Geschenk unterliegt der Verfügbarkeit und P. Louise behält sich das Recht vor, das Geschenk bei Bedarf zu ersetzen.
4.9. Mitglieder, die 12 Monate lang ununterbrochen den CEO-Status behalten, haben möglicherweise Anspruch auf einen CEO-Jubiläums-/VIP-Vorteil. Der Wert, die verfügbaren Produkte oder Kollektionen, die für die Vergünstigung geltenden Ausschlüsse und Einlösebedingungen werden von P. Louise etwa zu dem Zeitpunkt mitgeteilt, zu dem das Mitglied berechtigt wird.
4.10. Sofern von P. Louise nicht ausdrücklich anders gestattet, muss ein CEO-Jubiläums-/VIP-Vorteil in Übereinstimmung mit dem Höchstwert und der Produktberechtigung eingelöst werden, die zum Zeitpunkt der Einlösung mitgeteilt wurden.
4.11. Kunden können keinen zusätzlichen Betrag für ein Produkt oder eine Kollektion zahlen, der den Höchstwert ihres CEO-Jubiläums/VIP-Vorteils übersteigt, es sei denn, P. Louise erlaubt dies ausdrücklich.
4.12. Wenn P. Louise angibt, dass der CEO-Jubiläums-/VIP-Vorteil gegen ein berechtigtes Produkt, Paket oder eine berechtigte Kollektion einlösbar ist, können mehrere Produkte nicht kombiniert werden, nur um den Höchstbetrag zu erreichen, es sei denn, dies ist ausdrücklich gestattet.
4.13. Der Wert und Inhalt der Stufenvorteile, einschließlich CEO-Jubiläums-/VIP-Vorteilen, können sich von Zeit zu Zeit gemäß diesen Bedingungen ändern.
4.14. Wenn ein Geburtstagsgeschenk Teil der Stufenvorteile eines Mitglieds ist, kann das Geschenk innerhalb eines Monats nach dem im Treuekonto des Mitglieds registrierten Geburtstagsdatums organisiert und versendet werden.
4.15. Die Mitglieder sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihr Geburtsdatum korrekt auf ihrem Treuekonto eingetragen ist. P. Louise kann einen entsprechenden Nachweis des Geburtsdatums verlangen, bevor sie Änderungen an den Geburtstagsinformationen vornimmt oder eine Geburtstagsleistung gewährt.
4.16. Wenn im Zusammenhang mit dem Programm Zugang zu Veranstaltungen oder Einladungen angeboten werden, sind Einladungen nicht für jedes Mitglied garantiert, es sei denn, dies wird ausdrücklich als garantierter Stufenvorteil angegeben.
4.17. Veranstaltungseinladungen sind für das eingeladene Mitglied persönlich und können von Kapazität, Altersanforderungen, Ort, Verfügbarkeit und individuellen Veranstaltungsbedingungen abhängig sein. Die Mitnahme eines Gastes oder einer weiteren Person ist nur dann gestattet, wenn dies in der jeweiligen Einladung ausdrücklich angegeben ist.
4.18. Für bestimmte Werbegeschenke gelten möglicherweise gesonderte Zulassungskriterien. Wenn ein Angebot mit einem früheren Kauf verknüpft ist, beispielsweise mit einer Adventskalender-Werbeaktion, richtet sich die Anzahl der verfügbaren Geschenke nach den spezifischen Bedingungen, die für diese Werbeaktion mitgeteilt werden.
4.19. Die Einlösung von Punkten für eine Produktprämie deckt nur die jeweilige Treueprämie ab. Es können weiterhin Liefer- oder Versandkosten anfallen, es sei denn, die kostenlose Lieferung ist ausdrücklich Teil der Prämie oder qualifizierten Bestellung.
5. Beschränkungen, Ausschlüsse und Disqualifikationen
5.1. Das Programm, die Vorteile und das Sammeln von Punkten können nach alleinigem Ermessen von P. Louise und mit angemessener Vorankündigung geändert, ausgesetzt oder beendet werden.
5.2. P. Louise behält sich das Recht vor, Konten auszuschließen, bei denen der Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder Manipulation besteht.
5.3. Punkte, Stufen oder Prämien können nach einem Zeitraum der Inaktivität – 12 Monate – verfallen.
5.4. P. Louise haftet nicht für verlorene, gestohlene oder unbefugte Nutzung Ihrer Punkte oder Ihres Kontos.
5.5. Wenn Treuepunkte einer bestimmten Ablauffrist unterliegen, sind die Mitglieder dafür verantwortlich, ihre Punkte vor dem geltenden Ablaufdatum einzulösen.
5.6. P. Louise kann, sofern verfügbar, Mitteilungen oder Erinnerungen bezüglich des bevorstehenden Punkteablaufs herausgeben; Das Ausbleiben oder der Nichtzugang einer Mahnung verlängert jedoch nicht automatisch die Gültigkeit der Punkte.
5.7. Abgelaufene Punkte können vom Treueguthaben des Mitglieds entfernt werden und können normalerweise nicht wieder eingesetzt werden, sobald die entsprechende Ablauffrist abgelaufen ist.
5.8. Mitglieder dürfen nicht mehrere Konten erstellen oder betreiben, um doppelte Stufenvorteile, Willkommensgeschenke, Geburtstagsvorteile, Empfehlungsprämien, Rabatte oder andere Programmvorteile zu erhalten.
5.9. Empfehlungsprämien unterliegen den Teilnahmebedingungen, die im Rahmen des Empfehlungsangebots mitgeteilt werden. P. Louise kann die Empfehlungs- und Empfehlungskonten, einschließlich der E-Mail-Adressen und des qualifizierenden Kaufs, überprüfen, bevor Punkte vergeben werden.
5.10. P. Louise behält sich das Recht vor, Punkte, qualifizierende Ausgaben, Stufenstatus oder Prämien, die aufgrund eines technischen Fehlers, einer doppelten Aktivität, einer abgebrochenen Transaktion, einer Rückerstattung, einer Rückgabe, eines Missbrauchs oder einer anderen Aktivität, die nicht den Programmanforderungen entspricht, falsch gutgeschrieben wurden, einzubehalten, zu entfernen oder zu korrigieren.
6. Einlösung und Verwendung von Punkten / Prämien
6.1. Punkte, Prämien und Treuerabattcodes können nur gemäß den zum Zeitpunkt der Ausstellung mitgeteilten Bedingungen eingelöst werden.
6.2. Sofern von P. Louise nicht ausdrücklich anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Treueprämien- oder Treuerabattcode eingelöst werden. Treueprämien und Rabattcodes dürfen nicht kombiniert, gestapelt oder gemeinsam verwendet werden, sofern dies nicht ausdrücklich von P. Louise gestattet wurde.
6.3. Kunden dürfen nicht versuchen, Einlöselimits zu umgehen, Prämien auf eine von P. Louise nicht beabsichtigte Weise zu generieren oder einzulösen oder technische Fehler, Systemeinschränkungen oder unbeabsichtigte Kombinationen von Rabatten oder Prämien auszunutzen.
6.4. Wenn P. Louise Grund zur Annahme hat, dass Punkte, Prämien oder Rabattcodes missbraucht, falsch kombiniert, betrügerisch erlangt oder aufgrund eines technischen oder Systemfehlers verwendet wurden, behält sich P. Louise das Recht vor, die betroffene Bestellung vor der Ausführung abzulehnen oder zu stornieren, die entsprechende Prämie oder den entsprechenden Rabatt zurückzuziehen oder für ungültig zu erklären, Treuepunkte anzupassen und/oder das Konto aus dem Programm zu sperren oder zu entfernen.
6.5. Die erfolgreiche Anwendung eines Prämien- oder Rabattcodes an der Kasse stellt keine Bestätigung dafür dar, dass seine Verwendung diesen Bedingungen entspricht. P. Louise behält sich das Recht vor, die Anwendung von Treueprämien und Rabatten zu überprüfen, bevor eine Bestellung ausgeführt wird.
6.6. Prämien haben keinen Barwert und können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder übertragen werden, es sei denn, P. Louise hat dies ausdrücklich genehmigt.
6.7. Wenn eine Bestellung oder teilweise zurückgegeben wird, kann der Wert einer etwaigen Prämie oder eines Rabatts bei der Berechnung der fälligen Rückerstattung berücksichtigt werden.
6.8. Sobald Treuepunkte gegen einen Prämien- oder Rabattcode eingetauscht wurden, ist die Einlösung endgültig und die Punkte können normalerweise nicht zurückgegeben oder in Treuepunkte umgewandelt werden. P. Louise kann eine Ausnahme machen, wenn festgestellt wird, dass ein Fehler aufgetreten ist.
6.9. Für Treueprämien können Beschränkungen hinsichtlich der Einlösungshäufigkeit gelten. Sofern nicht anders angegeben, können Mitglieder alle zwei Wochen eine Treueprämie einlösen. P. Louise kann die Einlösungshäufigkeitsgrenzen von Zeit zu Zeit ändern, um den fairen Betrieb des Programms zu unterstützen.
6.10. Die Möglichkeit, über die Website mehrere Prämien zu generieren oder einzulösen, bedeutet nicht, dass diese Prämien in derselben Bestellung kombiniert oder gestapelt werden können. Die in diesen Bedingungen dargelegten Einschränkungen gelten weiterhin.
6.11. Treueprämien und Rabattcodes gelten möglicherweise nicht für ausgewählte Produkte, Kollektionen, Bundles, Aktionsangebote oder andere rabattierte Produkte.
6.12. Ausschlüsse können Adventskalender, Geschenkkarten, Sparpakete, Triple-Up-Boxen, Leckerbissen-Trios und Produkte oder Kollektionen sein, die bereits einem Aktionsangebot unterliegen. Die geltenden Ausschlüsse können je nach Prämie und Werbeaktion variieren.
6.13. Wenn für ein Produkt, ein Paket oder eine Kollektion bereits ein Aktionspreis, ein Angebot oder eine Ermäßigung gilt, kann kein zusätzlicher Treuerabatt gewährt werden, es sei denn, P. Louise hat dies ausdrücklich gestattet.
6.14. Ein Prämien- oder Rabattcode, der nicht auf ein ausgeschlossenes Produkt angewendet werden kann, kann vorbehaltlich des geltenden Ablaufdatums und der Einlösungsbedingungen weiterhin für eine andere berechtigte Bestellung verwendet werden.
6.15. Wenn Punkte direkt gegen den Wert einer Bestellung eingelöst werden, gelten alle gesonderten Einschränkungen, die an der Kasse oder im Treuekonto mitgeteilt werden.
6.16. P. Louise kann Bestellungen überprüfen, bei denen ungewöhnlich hohe Treuerabatte, mehrere Prämien oder Rabattkombinationen angewendet wurden, um sicherzustellen, dass die Einlösung diesen Bedingungen entspricht.
7. Änderungen, Aussetzung und Kündigung
7.1. P. Louise kann bei Bedarf angemessene Änderungen am Programm vornehmen, unter anderem um Änderungen in Gesetzen, Vorschriften, Technologie, der Funktionsweise des Programms, Missbrauch des Programms oder Änderungen der verfügbaren Prämien und Vorteile Rechnung zu tragen. Wenn sich eine Änderung wesentlich auf bestehende Mitglieder auswirkt, wird P. Louise, sofern angemessen und gesetzlich vorgeschrieben, eine angemessene Mitteilung machen.
7.2. Bei Beendigung können ungenutzte Punkte oder Prämien verfallen.
7.3. Zu den Änderungen können unter anderem Schwellenwerte für die Stufenqualifikation, Punktesammelquoten, Einlösewerte, Einlösehäufigkeit, Prämienwerte, verfügbare Geschenke, Produktberechtigung, Stufenvorteile und Werbeausschlüsse gehören.
7.4. Wenn eine wesentliche Änderung an einer Leistungsstufe vorgenommen wird, kann P. Louise Übergangsregelungen für Mitglieder anwenden, die sich vor Inkrafttreten der Änderung für die entsprechende Stufe qualifiziert haben oder dieser beigetreten sind. Einzelheiten zu etwaigen Übergangsregelungen werden gegebenenfalls den betroffenen Mitgliedern mitgeteilt.
7.5. Die fortgesetzte Teilnahme am Programm nach einer Änderung unterliegt den aktualisierten Bedingungen und stets vorbehaltlich aller Rechte, die dem Mitglied nach geltendem Recht zustehen.
7.6. P. Louise behält sich das Recht vor, die Berechtigung für Punkte, Prämien und Stufenvorteile gemäß diesen Bedingungen zu bestimmen. Nichts in diesen Bedingungen berührt die gesetzlichen Rechte eines Kunden.
8. Allgemeine Bestimmungen
8.1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales (oder Ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit).
8.2. Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie abgetrennt und die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft.
8.3. Das Versäumnis von P. Louise, ein Recht gemäß diesen Bedingungen durchzusetzen, bedeutet keinen Verzicht auf dieses Recht.
8.4. Sie erklären sich damit einverstanden, dass P. Louise personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie im Zusammenhang mit dem Programm sammelt und verwendet.
