P. Louise Royalty For Loyalty Scheme - Términos y condiciones
1. Introducción
1.1. Estos Términos y condiciones (“Términos”) rigen su participación en el Programa de fidelización de P. Louise (“Programa”).
1.2. Al inscribirse o participar en el Programa, usted acepta cumplir con estos Términos y cualquier regla adicional publicada por P. Louise.
2. Elegibilidad e inscripción
2.1. El Plan está abierto a personas mayores de 16 años (o cualquier edad legal local).
2.2. Debes tener una cuenta válida de P. Louise para participar.
2.3. La inscripción requiere registro.
2.4. Los puntos de fidelidad, los gastos calificados, el estado del nivel y las recompensas están vinculados a la cuenta de P. Louise y a la dirección de correo electrónico utilizada para la actividad o transacción calificada. Es posible que las compras realizadas con una dirección de correo electrónico diferente no aparezcan automáticamente en otra cuenta de fidelidad.
2.5. Cuando un cliente haya creado o utilizado accidentalmente varias cuentas, P. Louise puede, a su discreción y luego de la verificación de cuenta adecuada, fusionar cuentas o transferir actividades de lealtad elegibles entre cuentas que pertenecen al mismo individuo.
2.6. Las cuentas de fidelidad, los puntos, los gastos calificados y los beneficios de nivel no se pueden combinar ni transferir entre diferentes personas a menos que P. Louise lo permita expresamente.
2.7. P. Louise UK y P. Louise USA operan programas de fidelización separados. Los puntos, los gastos calificados, las recompensas y el estado de nivel obtenidos a través de un programa no se aplicarán ni se transferirán automáticamente al otro. Los clientes deben asegurarse de estar comprando y registrados en el programa de fidelización del sitio web de P. Louise correspondiente.
3. Obtención de puntos/progresión de niveles
3.1. Obtendrá puntos de fidelidad por compras elegibles realizadas a través de nuestro sitio web (u otros canales, si se especifica).
3.2. Los artículos excluidos (por ejemplo, tarjetas de regalo, envíos o artículos promocionales específicos) quedarán claramente excluidos.
3.3. Los puntos se acreditarán una vez confirmado el pedido y liquidado el pago. Los puntos se mostrarán como pendientes y tardarán 14 días hábiles en liquidarse.
3.4. No se pueden ganar puntos por pedidos cancelados, reembolsados o devueltos.
3.5. El Plan funciona como un programa de gasto híbrido escalonado. La progresión de nivel se basa en el gasto calificado de un miembro en P. Louise durante el período de calificación aplicable. Los miembros avanzarán a través de los niveles del Plan una vez que alcancen el umbral de gasto calificado correspondiente. P. Louise publicará los umbrales de nivel y los beneficios asociados y pueden cambiar periódicamente.
3.6. La progresión de niveles se basa en el gasto y la actividad anuales.
3.7. El gasto del nivel calificado se calcula utilizando compras elegibles dentro de un período consecutivo de 12 meses. A medida que las compras tengan más de 12 meses, ya no contribuirán al gasto calificado que se muestra en su cuenta. Como resultado, el gasto calificado mostrado y la cantidad requerida para alcanzar o mantener un nivel pueden aumentar o disminuir con el tiempo.
3.8. Alcanzar un nivel no asegura ese nivel permanentemente. Los miembros deben cumplir con los requisitos de gasto calificado aplicables durante el período de calificación correspondiente para mantener o volver a calificar para su nivel.
3.9. Gasto de renovación y calificación del nivel CEO
Cuando un miembro alcanza el nivel CEO, el gasto calificado utilizado para alcanzar ese nivel no se traslada automáticamente ni cuenta para el gasto calificado requerido para mantener o renovar el estado de CEO para un período de membresía posterior.
Cualquier gasto que exceda el mínimo El umbral de calificación de CEO no se tratará automáticamente como crédito para el próximo período de renovación de CEO.
Los miembros deben cumplir con el requisito de gasto de calificación aplicable durante el período de renovación correspondiente para conservar su estatus de CEO. El monto requerido para mantener o renovar el estatus de CEO se mostrará en la cuenta de Lealtad del miembro y puede cambiar de acuerdo con las reglas de gasto calificado del Programa.
3.10. Las compras realizadas mediante un plan de pago a plazos o a plazos no calificarán para puntos de fidelidad ni gastos de nivel elegible hasta que el plan de pago se haya pagado en su totalidad y el pago final se haya liquidado exitosamente.
3.11. Los miembros pueden ganar puntos de fidelidad enviando reseñas de productos elegibles. Se pueden ganar puntos de fidelidad por un máximo de 30 reseñas de productos elegibles dentro de un solo mes calendario.
3.12. Los puntos obtenidos a través de reseñas de productos elegibles pueden permanecer pendientes por hasta 7 días hábiles antes de estar disponibles para canjear.
3.13. Los puntos de revisión solo se otorgarán cuando la revisión cumpla con los requisitos de elegibilidad comunicados por P. Louise. Cuando se emiten solicitudes de revisión para compras elegibles, los miembros deben seguir el proceso de revisión o enlace correspondiente para calificar para puntos.
3.14. Cuando un producto se haya comprado como parte de un paquete, conjunto o colección promocional, es posible que los productos individuales contenidos en ese paquete no califiquen por separado para obtener puntos de revisión.
3.15. Los miembros también pueden ganar puntos por compras calificadas realizadas a través de minoristas externos autorizados participantes cuando P. Louise los ofrezca expresamente. Se debe enviar un comprobante de compra válido a través del proceso especificado y estará sujeto a verificación.
3.16. P. Louise se reserva el derecho de rechazar reclamos de puntos de minoristas de terceros cuando un recibo esté duplicado, alterado, incompleto, ilegible, no pueda verificarse o no cumpla con la promoción aplicable o los requisitos del minorista.
4. Beneficios, recompensas y obsequios
4.1. Al alcanzar un nivel, puede recibir un regalo de bienvenida con compra, bonificación o descuento que podrá canjear en un pedido futuro. La cantidad de artículos en la canasta debe ser superior a 2 para que se aplique el regalo/recompensa/beneficio gratuito (sujeto a condiciones), que incluirá los artículos que compre, una revista gratis y el regalo gratis con la compra. Las exclusiones incluyen cestas que contienen nuestros calendarios de Adviento y tarjetas de regalo.
4.2. Los obsequios o recompensas están sujetos a disponibilidad.
4.3. Las recompensas no se pueden canjear por dinero en efectivo.
4.4. Al ofrecer un “obsequio con la compra”, P. Louise se reserva el derecho de sustituirlo por un obsequio diferente de valor equivalente o mayor.
4.5. Pueden aplicarse exclusiones (por ejemplo, productos muy grandes, artículos hechos a medida o aquellos que no se pueden empaquetar adecuadamente).
4.6. Cuando se ofrece un obsequio de bienvenida de nivel, se debe reclamar de acuerdo con las instrucciones de canje proporcionadas por P. Louise. Los obsequios de bienvenida no se agregan automáticamente de forma retrospectiva a un pedido que calificó al cliente para el nuevo nivel, a menos que se indique expresamente lo contrario.
4.7. Cuando un obsequio de bienvenida requiera una compra calificada, la canasta debe contener los productos elegibles requeridos. Es posible que los productos promocionales seleccionados, los calendarios de Adviento, las cajas triples, los tríos de obsequios, los paquetes de ofertas, las tarjetas de regalo y otros productos excluidos no cuenten como compra calificada.
4.8. Los miembros elegibles que alcancen el nivel de CEO recibirán un Golden Bad B. Espere hasta un mes desde que ingresan al nivel de CEO para que se organice y envíe el regalo. El obsequio está sujeto a disponibilidad y P. Louise se reserva el derecho de sustituir el obsequio cuando sea necesario.
4.9. Los miembros que mantengan continuamente el estatus de nivel CEO durante 12 meses pueden ser elegibles para un beneficio VIP o de aniversario de CEO. P. Louise comunicará el valor, los productos o colecciones disponibles, las exclusiones y las condiciones de canje aplicables al beneficio en el momento en que el miembro sea elegible o alrededor de esa fecha.
4.10. A menos que P. Louise permita expresamente lo contrario, un beneficio VIP o de aniversario del CEO debe canjearse de acuerdo con el valor máximo y la elegibilidad del producto comunicados en el momento del canje.
4.11. Los clientes no pueden pagar una cantidad adicional por un producto o colección que exceda el valor máximo de su aniversario de CEO/beneficio VIP a menos que P. Louise lo permita expresamente.
4.12. Cuando P. Louise especifica que el beneficio VIP/aniversario del CEO se puede canjear por un producto, paquete o colección elegible, no se pueden combinar varios productos únicamente para alcanzar la asignación máxima a menos que se permita expresamente.
4.13. El valor y el contenido de los beneficios de nivel, incluidos los beneficios de aniversario del CEO/VIP, pueden cambiar periódicamente de acuerdo con estos Términos.
4.14. Cuando un regalo de cumpleaños forma parte de los beneficios de nivel de un miembro, el regalo se puede organizar y enviar dentro de un mes a partir de la fecha de cumpleaños registrada en la cuenta de fidelidad del miembro.
4.15. Los miembros son responsables de garantizar que su fecha de nacimiento esté registrada correctamente en su cuenta de fidelidad. P. Louise puede solicitar evidencia apropiada de la fecha de nacimiento antes de realizar cambios en la información del cumpleaños o emitir un beneficio relacionado con el cumpleaños.
4.16. Cuando se ofrecen acceso a eventos o invitaciones en relación con el Programa, las invitaciones no están garantizadas para todos los miembros a menos que se indique expresamente como un beneficio de nivel garantizado.
4.17. Las invitaciones a eventos son personales para el miembro invitado y pueden estar sujetas a capacidad, requisitos de edad, ubicación, disponibilidad y términos de eventos individuales. Sólo se permite un invitado o acompañante cuando así se indique expresamente en la invitación correspondiente.
4.18. Ciertos obsequios promocionales pueden estar sujetos a criterios de elegibilidad separados. Cuando una oferta está vinculada a una compra anterior, como una promoción del Calendario de Adviento, la cantidad de obsequios disponibles estará determinada por los términos específicos comunicados para esa promoción.
4.19. El canje de puntos por una recompensa de producto cubre únicamente la recompensa de fidelidad aplicable. Es posible que aún se apliquen cargos de entrega o envío a menos que la entrega gratuita esté incluida expresamente como parte de la recompensa o del pedido calificado.
5. Límites, Exclusiones y Descalificaciones
5.1. El Programa, los beneficios y la acumulación de puntos pueden modificarse, suspenderse o cancelarse a exclusivo criterio de P. Louise, con un aviso razonable.
5.2. P. Louise se reserva el derecho de excluir cuentas sospechosas de abuso, fraude o manipulación.
5.3. Los puntos, niveles o recompensas pueden caducar después de un período de inactividad: 12 meses.
5.4. P. Louise no es responsable de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de sus puntos o cuenta.
5.5. Cuando los puntos de fidelidad están sujetos a un período de vencimiento específico, los miembros son responsables de canjear sus puntos antes de la fecha de vencimiento aplicable.
5.6. P. Louise puede emitir comunicaciones o recordatorios sobre el próximo vencimiento de puntos cuando estén disponibles; sin embargo, la ausencia o no recepción de un recordatorio no extiende automáticamente la validez de los puntos.
5.7. Los puntos vencidos se pueden eliminar del saldo de lealtad del miembro y normalmente no se pueden restablecer una vez que haya pasado el período de vencimiento aplicable.
5.8. Los miembros no deben crear ni operar varias cuentas con el fin de obtener beneficios de niveles duplicados, obsequios de bienvenida, beneficios de cumpleaños, recompensas por referencias, descuentos u otros beneficios del Programa.
5.9. Las recompensas por recomendación están sujetas a las condiciones de elegibilidad comunicadas como parte de la oferta por recomendación. P. Louise puede verificar las cuentas referidas y referidas, incluidas las direcciones de correo electrónico y la compra calificada, antes de otorgar puntos.
5.10. P. Louise se reserva el derecho de retener, eliminar o corregir puntos, gastos calificados, estado de nivel o recompensas que se hayan acreditado incorrectamente debido a un error técnico, actividad duplicada, transacción cancelada, reembolso, devolución, uso indebido u otra actividad que no cumpla con los requisitos del Plan.
6. Canje y uso de puntos/recompensas
6.1. Los puntos, premios y códigos de descuento de fidelidad sólo podrán canjearse de acuerdo con los términos y condiciones comunicados en el momento de su emisión.
6.2. A menos que P. Louise indique expresamente lo contrario, solo se puede canjear una recompensa de fidelidad o un código de descuento de fidelidad por pedido. Las recompensas de fidelidad y los códigos de descuento no se pueden combinar, apilar ni utilizar juntos cuando P. Louise no lo permita expresamente.
6.3. Los clientes no deben intentar eludir los límites de canje, generar o canjear recompensas de una manera no prevista por P. Louise, ni aprovechar errores técnicos, limitaciones del sistema o combinaciones no deseadas de descuentos o recompensas.
6.4. Cuando P. Louise crea razonablemente que los puntos, recompensas o códigos de descuento se han utilizado indebidamente, se han combinado incorrectamente, se han obtenido de manera fraudulenta o se han utilizado como resultado de un error técnico o del sistema, P. Louise se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido afectado antes de su cumplimiento, retirar o invalidar la recompensa o descuento correspondiente, ajustar los puntos de fidelidad y/o suspender o eliminar la cuenta del Programa.
6.5. La aplicación exitosa de un código de recompensa o descuento al finalizar la compra no confirma que su uso cumpla con estos Términos. P. Louise se reserva el derecho de revisar la aplicación de recompensas y descuentos por fidelidad antes de completar un pedido.
6.6. Las recompensas no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por efectivo ni transferirse a menos que P. Louise lo permita expresamente.
6.7. Si un pedido se devuelve total o parcialmente, el valor de cualquier recompensa o descuento utilizado se podrá tener en cuenta al calcular el reembolso adeudado.
6.8. Una vez que los puntos de fidelidad se hayan canjeado por una recompensa o un código de descuento, el canje es definitivo y, por lo general, los puntos no se pueden devolver ni convertir en puntos de fidelidad. P. Louise puede hacer una excepción cuando determine que ha ocurrido un error.
6.9. Las recompensas por fidelidad pueden estar sujetas a límites de frecuencia de canje. A menos que se indique lo contrario, los miembros pueden canjear una recompensa de fidelidad cada dos semanas. P. Louise podrá modificar los límites de frecuencia de reembolso de vez en cuando para respaldar el funcionamiento justo del Plan.
6.10. La capacidad de generar o canjear múltiples recompensas a través del sitio web no significa que esas recompensas puedan combinarse o acumularse en el mismo pedido. Las restricciones establecidas en estos Términos seguirán aplicándose.
6.11. Es posible que las recompensas de fidelidad y los códigos de descuento no sean válidos para productos, colecciones, paquetes, ofertas promocionales u otros productos con descuento seleccionados.
6.12. Las exclusiones pueden incluir calendarios de Adviento, tarjetas de regalo, paquetes de ofertas, cajas triples, tríos de golosinas y productos o colecciones que ya están sujetos a una oferta promocional. Las exclusiones aplicables pueden variar entre recompensas y promociones.
6.13. Cuando un producto, paquete o colección ya esté sujeto a un precio promocional, oferta o ahorro, no se podrá aplicar un descuento de fidelidad adicional a menos que P. Louise lo permita expresamente.
6.14. Un código de recompensa o descuento que no se puede aplicar a un producto excluido puede permanecer disponible para su uso en otro pedido elegible, sujeto a su fecha de vencimiento aplicable y a las condiciones de canje.
6.15. Cuando los puntos se canjeen directamente por el valor de un pedido, se aplicará cualquier restricción separada comunicada al finalizar la compra o dentro de la cuenta de fidelidad.
6.16. P. Louise puede revisar pedidos en los que se hayan aplicado descuentos por fidelidad inusualmente altos, recompensas múltiples o combinaciones de descuentos para verificar que el canje cumpla con estos Términos.
7. Cambios, Suspensión y Terminación
7.1. P. Louise puede realizar cambios razonables en el Programa cuando sea necesario, incluso para reflejar cambios en las leyes, regulaciones, tecnología, el funcionamiento del Programa, el mal uso del Programa o cambios en las recompensas y beneficios disponibles. Cuando un cambio afecte materialmente a los miembros existentes, P. Louise proporcionará un aviso razonable cuando corresponda y lo exija la ley.
7.2. Al finalizar, los puntos o recompensas no utilizados se pueden perder.
7.3. Los cambios pueden incluir, entre otros, umbrales de calificación de nivel, tasas de obtención de puntos, valores de canje, frecuencia de canje, valores de recompensa, obsequios disponibles, elegibilidad de productos, beneficios de nivel y exclusiones promocionales.
7.4. Cuando se realiza un cambio sustancial en un beneficio de nivel, P. Louise puede aplicar acuerdos de transición para los miembros que calificaron o ingresaron al nivel correspondiente antes de que el cambio entrara en vigor. Los detalles de cualquier acuerdo transitorio se comunicarán a los miembros afectados cuando corresponda.
7.5. La participación continua en el Programa después de una modificación estará sujeta a los Términos actualizados, sujeto siempre a cualquier derecho disponible para el miembro según la ley aplicable.
7.6. P. Louise se reserva el derecho de determinar la elegibilidad para puntos, recompensas y beneficios de nivel de acuerdo con estos Términos. Nada en estos Términos afecta los derechos legales del cliente.
8. Disposiciones Generales
8.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales (o su jurisdicción correspondiente).
8.2. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se eliminará y el resto de los Términos permanecerán en vigor.
8.3. El hecho de que P. Louise no haga cumplir un derecho conforme a estos Términos no renuncia a ese derecho.
8.4. Usted acepta que P. Louise recopile y utilice datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad en relación con el Programa.
