Política de reembolso

Devoluciones y Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En P.Louise, nos esforzamos por brindar claridad y equidad en nuestro proceso de devoluciones y reembolsos. Revise detenidamente nuestra política antes de realizar una compra, ya que se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

¿PUEDO DEVOLVER MI ARTÍCULO PARA UN REEMBOLSO O CAMBIO?

Los reembolsos o cambios están disponibles sólo en los siguientes casos:

• Compras en línea: tiene 28 días para devolver artículos sin abrir, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y luego tiene 14 días para asegurarse de que recibimos los artículos devueltos.
• Artículos defectuosos o dañados: si un producto llega defectuoso o dañado esto debe informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, lo reembolsaremos o lo cambiaremos una vez que se presente la prueba del daño; comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
• Reacciones alérgicas: si experimenta una reacción alérgica, los reembolsos o cambios se procesarán al recibir pruebas suficientes, esto puede incluir evidencia de la reacción, una imagen; si no estamos seguros de que la reacción se debe a nuestro producto, es posible que necesite obtener evidencia médica.

Los artículos no son elegibles para reembolsos o cambios bajo estas condiciones:

• Por motivos de higiene, no se aceptan artículos no deseados o cambios de opinión fuera de los 14 días siguientes a la entrega.
• El maquillaje abierto no se puede devolver a menos que esté relacionado con una reacción alérgica; consulte la nota anterior sobre Reacciones alérgicas.

¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

• Los artículos devueltos deben llegarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Compras en línea: tiene 28 días para devolver artículos sin abrir, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y luego tiene 14 días para asegurarse de que recibimos los artículos devueltos.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

• Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o registro para devoluciones, utilizando ** dirección de devolución **. P.Louise no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.
• Los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que solicite cancelar su contrato, en el caso de cancelar su contrato, antes de devolver cualquier artículo, debe solicitar específicamente "cancelar su contrato" dentro de los 14 días posteriores a la entrega al servicio de atención al cliente; al cancelar su contacto, se le reembolsará el cargo de envío al valor de la opción más barata disponible, incluso si ha seleccionado un servicio más caro. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir y sin alteraciones.

DEVOLUCIONES EN CAJAS MISTERIOSAS O PRESUPUESTARIAS

• Los productos en cajas misteriosas o económicas no son reembolsables y no se pueden cambiar, independientemente de preferencias o duplicados. Los artículos se seleccionan al azar y pueden ocurrir variaciones en tonos o productos.

CONCURSO Y DEVOLUCIONES DE SORTEO

·                Los artículos recibidos a través de concursos o obsequios no son reembolsables ni intercambiables, incluso por diferencias de color o preferencias.

PRODUCTOS PRE-ORDEN

• Los artículos en reserva se envían una vez que todos los artículos de su pedido estén en stock.
• Las fechas de entrega para pedidos anticipados son estimaciones y están sujetas a cambios.
• Se requiere el pago completo en el momento de realizar el pedido.
• Para cancelaciones o modificaciones, se aplican políticas estándar de devolución y cancelación.

CURSOS O FORMACIÓN ONLINE

·                Los cursos o capacitaciones en línea no son reembolsables.

¿CUÁNTO TARDA UN REEMBOLSO?

• Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
• Durante las horas punta, el procesamiento puede tardar más. Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original y pueden tardar hasta 14 días laborables en reflejarse en su cuenta.

¿PUEDO RECUPERAR MIS TARIFAS DE ENVÍO?

• Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o si un artículo está defectuoso o dañado.
• Los retrasos en el envío están fuera de nuestro control y no son motivo de reembolso de los costos de envío.
• Al notificarnos una cancelación de contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y siempre que devuelva el pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación, tiene derecho a recibir el valor de la opción de entrega más barata como reembolso, incluso en el caso de que la entrega sea más costosa.

RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?

• Correo electrónico help@plouise.co.ukCon prueba de la falla o daño, incluya una imagen de la falla y una descripción.
• Si el embalaje está dañado, se podrá emitir un reembolso parcial de hasta el 10%. Para tomar medidas adicionales, las reclamaciones contra el servicio de mensajería pueden tardar hasta 30 días en procesarse.

RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO O FALTA, ¿QUÉ HAGO?

·                Contacto help@plouise.co.ukcon:

1. Una imagen del pedido recibido.
2. El albarán y la factura.
3. Una imagen del embalaje exterior.
4. Las discrepancias en el embalaje se investigarán minuciosamente. Se podrán rechazar reclamaciones si los controles de embalaje verifican la exactitud del pedido. Los reclamos fraudulentos resultarán en restricciones de cuenta.
   
   La notificación de artículos incorrectos o faltantes debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

FALTA MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

• Contacto help@plouise.co.uksi falta tu pedido.
• Las reclamaciones por paquetes perdidos pueden tardar hasta 30 días en resolverse y las acciones dependerán del resultado de la investigación del servicio de mensajería.

¿TENGO QUE PAGAR EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
• Conserve el comprobante de envío, ya que P.Louise no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.

¿HAS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

• Espere hasta 14 días hábiles para que nos lleguen los paquetes devueltos.
• Si no ha recibido un reembolso después 14 días laborables,comuníquese con atención al cliente con los detalles de su pedido.

COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

• Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez realizados debido al sistema de procesamiento automatizado.
• Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean precisos al realizar el pago.

REEMBOLSOS DE VENTA

• No se pueden realizar ajustes de precio para pedidos realizados antes de una venta.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

• P.Louise se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido marcado como fraudulento, que contenga artículos agotados o debido a problemas técnicos.
• Si desea cancelar su pedido, por favor contacte help@plouise.co.uklo antes posible.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez que hayan sido procesados ​​para su envío.
• Las solicitudes de cancelación se procesarán según el estado del pedido en el momento de la consulta y no se garantiza la aceptación de cancelaciones una vez que el pedido esté en progreso.

NOTAS IMPORTANTES

• Todos los reembolsos, cambios o reclamaciones deben cumplir con los términos establecidos anteriormente.
• Al realizar un pedido, acepta estos términos.
• P.Louise se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en help@plouise.co.uk.