Politica di rimborso

Ritorni e Politica di rimborso

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Noi di P.Louise ci impegniamo a fornire chiarezza ed equità nel nostro processo di restituzione e rimborso. Si prega di leggere attentamente la nostra politica prima di effettuare un acquisto, poiché si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO PER UN RIMBORSO O UN CAMBIO?

I rimborsi o i cambi sono disponibili solo nei seguenti casi:

• Acquisti online: hai 28 giorni per restituire gli articoli non aperti, devi farcelo sapere entro 14 giorni dalla consegna, quindi hai 14 giorni per assicurarti di aver ricevuto gli articoli restituiti.
• Articoli difettosi o danneggiati: se un prodotto arriva difettoso o danneggiato ciò deve essere segnalato entro 14 giorni dal ricevimento, lo rimborseremo o lo sostituiremo una volta fornita la prova del danno: contatta il nostro servizio clienti.
• Reazioni allergiche: se si verifica una reazione allergica, i rimborsi o gli scambi verranno elaborati al ricevimento di prove sufficienti, queste potrebbero includere prove della reazione, un'immagine, se non siamo sicuri che la reazione sia dovuta al nostro prodotto potrebbe essere necessario ottenere prove mediche.

Gli articoli non sono idonei per rimborsi o cambi alle seguenti condizioni:

• Per motivi igienici, non si accettano articoli indesiderati o ripensamenti al di fuori dei 14 giorni dalla consegna.
• Il trucco aperto non può essere restituito a meno che non sia correlato a una reazione allergica, consultare la nota sopra Reazioni allergiche.

QUANTO TEMPO DOPO L'ACQUISTO POSSO EFFETTUARE UN RESO?

• Gli articoli restituiti devono pervenire a noi entro 14 giorni dal ricevimento.
• Acquisti online: hai 28 giorni per restituire gli articoli non aperti, devi farcelo sapere entro 14 giorni dalla consegna, quindi hai 14 giorni per assicurarti di aver ricevuto gli articoli restituiti.

COME EFFETTUARE UN RESO?

• Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile o registrato per i resi, utilizzando ** indirizzo di reso** P.Louise non può essere ritenuta responsabile per gli articoli smarriti durante il trasporto.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che tu non richieda di annullare il contratto. In caso di annullamento del contratto, prima di restituire qualsiasi articolo, devi richiedere specificatamente di "annullare il contratto" entro 14 giorni dalla consegna al servizio clienti. Quando annulli il tuo contatto, le spese di spedizione verranno rimborsate per il valore dell'opzione più economica disponibile, anche se hai selezionato un servizio più costoso. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti e non manomessi.

RESI SU SCATOLE MISTERIOSE O BUDGET

• I prodotti nelle scatole misteriose o economiche non sono rimborsabili e non possono essere scambiati, indipendentemente dalle preferenze o dai duplicati. Gli articoli vengono selezionati in modo casuale e possono verificarsi variazioni di tonalità o prodotti.

RESTITUZIONI DEL CONCORSO E DEL GIVEAWAY

·                Gli articoli ricevuti tramite concorsi o omaggi non sono rimborsabili né scambiabili, anche in caso di mancata corrispondenza di tonalità o preferenze.

PRODOTTI IN PRE-ORDINE

• Gli articoli in preordine vengono spediti una volta che tutti gli articoli del tuo ordine sono disponibili.
• Le date di consegna per i preordini sono stime e soggette a modifiche.
• Il pagamento completo è richiesto al momento dell'ordine.
• Per cancellazioni o modifiche si applicano le politiche di restituzione e cancellazione standard.

CORSI O FORMAZIONE ONLINE

·                I corsi o la formazione online non sono rimborsabili.

QUANTO TEMPO IMPIEGA UN RIMBORSO?

• I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
• Durante le ore di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per essere visibili sul tuo account.

POSSO RICEVERE LE MIE SPESE DI SPEDIZIONE?

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne in caso di errori da parte nostra o se un articolo è difettoso o danneggiato.
• I ritardi di spedizione sono fuori dal nostro controllo e non costituiscono motivo di rimborso delle spese di spedizione.
• Quando ci informi di un annullamento del contratto entro 14 giorni dalla consegna e a condizione che tu restituisca l'ordine entro 14 giorni dalla notifica, hai diritto al valore dell'opzione di consegna più economica come rimborso, anche nello scenario in cui la consegna è più costosa.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO, COSA FACCIO?

• E-mail help@plouise.co.ukallegare alla prova del guasto o del danno una foto del guasto e una descrizione.
• Se l'imballaggio è danneggiato, potrebbe essere emesso un rimborso parziale fino al 10%. Per ulteriori azioni, l'elaborazione dei reclami contro il servizio di corriere potrebbe richiedere fino a 30 giorni.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO O MANCANTE, COSA FACCIO?

·                Contatto help@plouise.co.ukcon:

1. Un'immagine dell'ordine ricevuto.
2. Il documento di trasporto e la fattura.
3. Un'immagine della confezione esterna.
4. Le discrepanze nell'imballaggio verranno esaminate approfonditamente. I reclami possono essere rifiutati se i controlli dell'imballaggio verificano l'accuratezza dell'ordine. Le richieste fraudolente comporteranno limitazioni dell'account.
   
   La segnalazione di articoli errati o mancanti deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento.

IL MIO ORDINE MANCA, COSA FACCIO?

• Contatto help@plouise.co.ukse manca il tuo ordine.
• I reclami per pacchi smarriti possono richiedere fino a 30 giorni per la risoluzione e le azioni dipenderanno dall'esito delle indagini del corriere.

DEVO PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO?

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato.
• Si prega di conservare la prova di spedizione poiché P.Louise non è responsabile per i resi smarriti durante il trasporto.

HAI RICEVUTO IL MIO RESO?

• Attendi fino a 14 giorni lavorativi affinché i pacchi restituiti ci raggiungano.
• Se non hai ricevuto un rimborso dopo 14 giorni lavorativi,contatta l'assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine.

HO FATTO UN ERRORE SUL MIO ORDINE, COSA FACCIO?

• Gli ordini non possono essere modificati o annullati una volta effettuati a causa del sistema di elaborazione automatizzato.
• Assicurati che tutti i dettagli dell'ordine siano accurati al momento del pagamento.

RIMBORSI DI VENDITA

• Non è possibile apportare modifiche al prezzo per gli ordini effettuati prima di una vendita.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

• P.Louise si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine contrassegnato come fraudolento, contenente articoli esauriti o dovuto a problemi tecnici.
• Se desideri annullare l'ordine, contatta help@plouise.co.ukil più presto possibile.
• Gli ordini non possono essere annullati dopo che sono stati elaborati per la spedizione.
• Le richieste di annullamento verranno elaborate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta e l'accettazione delle cancellazioni non è garantita una volta che l'ordine è in corso.

NOTE IMPORTANTI

• Tutti i rimborsi, gli scambi o i reclami devono rispettare i termini sopra indicati.
• Effettuando un ordine, accetti questi termini.
• P.Louise si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento senza preavviso.

Per ulteriore assistenza, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo help@plouise.co.uk.