Polityka zwrotów

Zwroty i Polityka zwrotów

ZWROTY I ZWROTY

W P.Louise staramy się zapewnić przejrzystość i uczciwość w procesie zwrotów. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką, ponieważ ma ona zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na naszej stronie internetowej.

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT W CELU ZWROTU LUB WYMIANY?

Zwroty lub wymiany są możliwe tylko w następujących przypadkach:

• Zakupy online — masz 28 dni na zwrot nieotwartego produktu. Musisz nas o tym powiadomić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Następnie masz 14 dni na upewnienie się, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot.
• Przedmioty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dostarczony jest wadliwy lub uszkodzony należy to zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania, zwrócimy go lub wymienimy po przedstawieniu dowodu uszkodzenia – prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
• Reakcje alergiczne: Jeśli wystąpi reakcja alergiczna, zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną zrealizowane po otrzymaniu wystarczającego dowodu, który może obejmować dowód reakcji, zdjęcie. Jeśli nie jesteśmy pewni, że reakcja jest związana z naszym produktem, konieczne może być uzyskanie dokumentacji medycznej.

Produkty nie podlegają zwrotom ani wymianom na następujących warunkach:

• Ze względów higienicznych niechciane przedmioty lub zmiany zdania nie są akceptowane po upływie 14 dni od daty dostawy.
• Otwarty makijaż nie podlega zwrotowi, chyba że jest to związane z reakcją alergiczną, patrz uwaga powyżej Reakcje alergiczne.

JAK DŁUGO PO ZAKUPIE MOGĘ ZROBIĆ ZWROT?

• Zwracane produkty muszą dotrzeć do nas w ciągu 14 dni od otrzymania.
• Zakupy online — masz 28 dni na zwrot nieotwartego produktu. Musisz nas o tym powiadomić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Następnie masz 14 dni na upewnienie się, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot.

JAK DOKONAĆ ZWROTU?

• W przypadku zwrotów zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia lub rejestracji, korzystając z **adresu zwrotnego**. P.Louise nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.
• Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że poprosisz o anulowanie umowy. W przypadku anulowania umowy przed zwróceniem jakichkolwiek produktów musisz wyraźnie poprosić o „anulowanie umowy” w ciągu 14 dni od dostarczenia do działu obsługi klienta. W przypadku anulowania kontaktu Twoja opłata za dostawę zostanie zwrócona do wartości najtańszej dostępnej opcji, nawet jeśli wybrałeś droższą usługę. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, nieotwarte i nienaruszone.

ZWROTY NA TAJEMNICZE LUB BUDŻETOWE PUDEŁKA

• Produkty w pudełkach Mystery lub Budget Box nie podlegają zwrotowi ani wymianie, niezależnie od preferencji lub duplikatów. Artykuły są wybierane losowo i mogą wystąpić różnice w odcieniach lub produktach.

KONKURSY I ZWROTY W GRADACH

·                Przedmioty otrzymane w ramach konkursów lub rozdań nie podlegają zwrotowi ani wymianie, w tym w przypadku niezgodności odcienia lub preferencji.

PRODUKTY ZAMÓWIONE W PRZEDSPRZEDAŻY

• Artykuły zamówione w przedsprzedaży zostaną wysłane, gdy wszystkie produkty z zamówienia znajdą się w magazynie.
• Terminy dostaw w przypadku zamówień przedsprzedażowych są szacunkowe i mogą ulec zmianie.
• Pełna płatność wymagana jest w momencie złożenia zamówienia.
• W przypadku anulowania lub modyfikacji obowiązują standardowe zasady zwrotów i anulowania.

KURSY LUB SZKOLENIA ONLINE

·                Kursy lub szkolenia online nie podlegają zwrotowi.

JAK DŁUGO TRWA ZWROT KOSZTÓW?

• Zwroty środków są realizowane w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
• W godzinach szczytu przetwarzanie może trwać dłużej. Zwroty środków są realizowane przy użyciu pierwotnej formy płatności, a ich odzwierciedlenie na koncie może zająć do 14 dni roboczych.

CZY MOGĘ OTRZYMAĆ ZWROT OPŁAT ZA WYSYŁKĘ?

• Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków błędów z naszej strony lub sytuacji, gdy przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony.
• Opóźnienia w wysyłce są poza naszą kontrolą i nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów wysyłki.
• Powiadamiając nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od daty dostawy i pod warunkiem, że zwrócisz zamówienie w ciągu 14 dni od powiadomienia nas, masz prawo do zwrotu najtańszej opcji dostawy, nawet w przypadku, gdy dostawa jest droższa.

OTRZYMAŁEM WADLIWY PRZEDMIOT. CO MAM ZROBIĆ?

• E-mail help@plouise.co.ukdo dowodu wady lub uszkodzenia należy dołączyć zdjęcie wady i opis.
• Jeśli opakowanie jest uszkodzone, może zostać przyznany częściowy zwrot pieniędzy w wysokości do 10%. Dalsze działania. Rozpatrzenie roszczeń wobec firmy kurierskiej może zająć do 30 dni.

OTRZYMAŁEM NIEPRAWIDŁOWY LUB BRAKUJĄCY PRZEDMIOT, CO MAM ZROBIĆ?

·                Kontakt help@plouise.co.ukz:

1. Obraz otrzymanego zamówienia.
2. List przewozowy i faktura.
3. Zdjęcie opakowania zewnętrznego.
4. Rozbieżności w pakowaniu zostaną dokładnie zbadane. Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli kontrola pakowania weryfikuje dokładność zamówienia. Fałszywe roszczenia spowodują ograniczenia konta.
   
   Zgłoszenie nieprawidłowych lub brakujących elementów należy zgłosić nam w ciągu 14 dni od otrzymania.

BRAK MOJEGO ZAMÓWIENIA. CO MAM ZROBIĆ?

• Kontakt help@plouise.co.ukjeśli brakuje Twojego zamówienia.
• Rozpatrzenie roszczeń związanych z zagubionymi przesyłkami może zająć do 30 dni, a dalsze działania będą zależeć od wyniku dochodzenia prowadzonego przez kuriera.

CZY MUSZĘ PŁACIĆ ZA PRZESYŁKĘ ZWROTNĄ?

• Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony.
• Proszę zachować dowód nadania przesyłki, ponieważ P.Louise nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie.

CZY OTRZYMAŁEŚ MÓJ ZWROT?

• Zanim zwrócone paczki dotrą do nas, może minąć do 14 dni roboczych.
• Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy później 14 dni roboczych,skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły zamówienia.

POKONAŁEM BŁĄD W ZAMÓWIENIU. CO MAM ZROBIĆ?

• Po złożeniu zamówienia nie można go zmieniać ani anulować ze względu na zautomatyzowany system przetwarzania.
• Upewnij się, że wszystkie szczegóły zamówienia są prawidłowe przy kasie.

ZWROTY SPRZEDAŻY

• Korekty cen nie można dokonać w przypadku zamówień złożonych przed wyprzedażą.

CZY MOGĘ ANULOWAĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?

• P.Louise zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia oznaczonego jako fałszywe, zawierającego produkty niedostępne lub z powodu problemów technicznych.
• Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami help@plouise.co.uktak szybko, jak to możliwe.
• Zamówienia nie mogą zostać anulowane po przygotowaniu ich do wysyłki.
• Żądania anulowania będą przetwarzane na podstawie statusu zamówienia w momencie złożenia zapytania, a akceptacja anulowania nie jest gwarantowana po realizacji zamówienia.

WAŻNE UWAGI

• Wszystkie zwroty, wymiany lub roszczenia muszą być zgodne z warunkami określonymi powyżej.
• Składając zamówienie, wyrażasz zgodę na niniejsze warunki.
• P.Louise zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.

Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem help@plouise.co.uk.