P. Louise Royalty For Loyalty Scheme – Termos e Condições
1. Introdução
1.1. Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a sua participação no Esquema de Fidelidade P. Louise (“Esquema”).
1.2. Ao se inscrever ou participar do Esquema, você concorda em cumprir estes Termos e quaisquer regras adicionais publicadas por P. Louise.
2. Elegibilidade e inscrição
2.1. O Esquema está aberto a indivíduos com 16 anos ou mais (ou qualquer idade legal local).
2.2. Você deve ter uma conta P. Louise válida para participar.
2.3. A inscrição requer registro.
2.4. Pontos de fidelidade, gastos qualificados, status de nível e recompensas estão vinculados à conta P. Louise e ao endereço de e-mail usado para a atividade ou transação qualificada. As compras feitas usando um endereço de e-mail diferente podem não aparecer automaticamente em outra conta de fidelidade.
2.5. Quando um cliente criou ou usou acidentalmente várias contas, a P. Louise poderá, a seu critério e após verificação apropriada da conta, mesclar contas ou transferir atividades de fidelidade elegíveis entre contas pertencentes ao mesmo indivíduo.
2.6. Contas de fidelidade, pontos, gastos qualificados e benefícios de nível não podem ser combinados ou transferidos entre indivíduos diferentes, a menos que expressamente permitido por P. Louise.
2.7. P. Louise UK e P. Louise USA operam programas de fidelidade separados. Pontos, gastos qualificados, recompensas e status de nível ganhos por meio de um programa não serão automaticamente aplicados ou transferidos para o outro. Os clientes devem garantir que estão comprando e registrados no programa de fidelidade do site P. Louise apropriado.
3. Ganhando pontos / progressão de nível
3.1. Você ganhará pontos de fidelidade por compras qualificadas feitas por meio de nosso site (ou outros canais, se especificado).
3.2. Itens excluídos (por exemplo, cartões-presente, frete ou itens promocionais específicos) serão claramente excluídos.
3.3. Os pontos serão creditados após a confirmação do pedido e a compensação do pagamento. Os pontos serão exibidos como pendentes e levarão 14 dias úteis para serem compensados.
3.4. Os pontos não podem ser ganhos em pedidos cancelados, reembolsados ou devolvidos.
3.5. O Esquema funciona como um programa híbrido de gastos escalonados. A progressão de nível é baseada nos gastos qualificados do membro com P. Louise durante o período de qualificação aplicável. Os membros progredirão nos níveis do Esquema assim que atingirem o limite de gastos qualificados relevante. Os limites dos níveis e os benefícios associados serão publicados por P. Louise e podem mudar de tempos em tempos.
3.6. A progressão de nível é baseada em gastos e atividades anuais.
3.7. Os gastos do nível qualificado são calculados usando compras qualificadas em um período contínuo de 12 meses. À medida que as compras tiverem mais de 12 meses, elas não contribuirão mais para os gastos qualificados exibidos em sua conta. Como resultado, os gastos qualificados exibidos e o valor necessário para atingir ou manter um nível podem aumentar ou diminuir ao longo do tempo.
3.8. Alcançar um nível não o garante permanentemente. Os membros devem atender aos requisitos de gastos qualificados aplicáveis durante o período de qualificação relevante para manter ou requalificar-se para seu nível.
3.9. Despesas de qualificação e renovação do nível CEO
Quando um membro atinge o nível CEO, os gastos qualificados usados para atingir esse nível não são transferidos automaticamente ou contabilizados para os gastos qualificados necessários para manter ou renovar o status de CEO para um período de associação subsequente.
Qualquer gasto que exceda o CEO mínimo o limite de qualificação não será automaticamente tratado como crédito para o próximo período de renovação do CEO.
Os membros devem atender ao requisito de gastos qualificados aplicável durante o período de renovação relevante para manter seu status de CEO. O valor necessário para manter ou renovar o status de CEO será exibido na conta de fidelidade do membro e poderá mudar de acordo com as regras de gastos qualificados do Esquema.
3.10. As compras feitas em parcelas ou plano de pagamento não serão qualificadas para pontos de fidelidade ou gastos de nível qualificado até que o plano de pagamento tenha sido pago integralmente e o pagamento final tenha sido compensado com sucesso.
3.11. Os membros podem ganhar pontos de fidelidade enviando avaliações de produtos elegíveis. Os pontos de fidelidade podem ser ganhos por no máximo 30 avaliações de produtos elegíveis em um único mês.
3.12. Os pontos ganhos por meio de análises de produtos qualificados podem permanecer pendentes por até 7 dias úteis antes de serem disponibilizados para resgate.
3.13. Os pontos de revisão só serão concedidos quando a revisão atender aos requisitos de elegibilidade comunicados por P. Louise. Quando solicitações de revisão são emitidas para compras qualificadas, os membros devem seguir o processo ou link de revisão relevante para se qualificarem para pontos.
3.14. Quando um produto foi adquirido como parte de um pacote, conjunto ou coleção promocional, os produtos individuais contidos nesse pacote podem não se qualificar separadamente para pontos de revisão.
3.15. Os membros também podem ganhar pontos por compras qualificadas feitas por meio de varejistas terceirizados autorizados participantes, quando expressamente oferecido pela P. Louise. Um comprovante de compra válido deve ser enviado através do processo especificado e estará sujeito a verificação.
3.16. P. Louise reserva-se o direito de rejeitar reivindicações de pontos de varejistas terceirizados quando um recibo estiver duplicado, alterado, incompleto, ilegível, não puder ser verificado ou não atender à promoção aplicável ou aos requisitos do varejista.
4. Benefícios, recompensas e brindes
4.1. Ao atingir um nível, você poderá receber um presente de boas-vindas com compra, bônus ou desconto que poderá ser resgatado em um pedido futuro. O número de itens na cesta deve ser maior que 2 para que o Brinde/Prêmio/Benefício Gratuito seja aplicado (sujeito a condições), que incluirá o(s) item(s) que você comprar, uma Revista Grátis e o Brinde Grátis na Compra. As exclusões incluem cestas que contêm nossos calendários de advento e vales-presente.
4.2. Brindes ou recompensas estão sujeitos à disponibilidade.
4.3. As recompensas não podem ser trocadas por dinheiro.
4.4. Ao oferecer um “presente grátis na compra”, P. Louise reserva-se o direito de substituir um presente diferente de valor equivalente ou superior.
4.5. Podem ser aplicadas exclusões (por exemplo, produtos muito grandes, itens personalizados ou aqueles que não podem ser embalados adequadamente).
4.6. Quando for oferecido um presente de boas-vindas, ele deverá ser resgatado de acordo com as instruções de resgate fornecidas por P. Louise. Os presentes de boas-vindas não são automaticamente adicionados retrospectivamente a um pedido que qualificou o cliente para o novo nível, salvo indicação expressa em contrário.
4.7. Quando um presente de boas-vindas exigir uma compra qualificada, a cesta deverá conter o(s) produto(s) qualificado(s) necessário(s). Produtos promocionais selecionados, calendários do advento, caixas triplas, trios de guloseimas, pacotes promocionais, vales-presente e outros produtos excluídos não podem contar como compra qualificada.
4.8. Os membros elegíveis que atingirem o nível CEO receberão um Golden Bad B. Aguarde até um mês após entrar no nível CEO para que o presente seja organizado e enviado. O presente está sujeito à disponibilidade e P. Louise reserva-se o direito de substituir o presente quando necessário.
4.9. Os membros que mantêm continuamente o status de CEO por 12 meses podem se tornar elegíveis para um benefício VIP/aniversário de CEO. O valor, produtos ou coleções disponíveis, exclusões e condições de resgate aplicáveis ao benefício serão comunicados por P. Louise no momento ou próximo ao momento em que o membro se tornar elegível.
4.10. A menos que expressamente permitido de outra forma por P. Louise, um benefício VIP/aniversário de CEO deve ser resgatado de acordo com o valor máximo e a elegibilidade do produto comunicados no momento do resgate.
4.11. Os clientes não podem pagar um valor adicional por um produto ou coleção que exceda o valor máximo do benefício VIP/aniversário de seu CEO, a menos que P. Louise permita expressamente isso.
4.12. Quando P. Louise especifica que o benefício VIP/aniversário do CEO pode ser resgatado em um produto, pacote ou coleção elegível, vários produtos não podem ser combinados apenas para atingir o limite máximo, a menos que expressamente permitido.
4.13. O valor e o conteúdo dos benefícios de nível, incluindo benefícios VIP/de aniversário do CEO, podem mudar periodicamente de acordo com estes Termos.
4.14. Quando um presente de aniversário fizer parte dos benefícios do nível de um membro, o presente poderá ser organizado e enviado dentro de um mês a partir da data de aniversário registrada na conta de fidelidade do membro.
4.15. O membro é responsável por garantir que a sua data de nascimento está corretamente registada na sua conta de fidelização. P. Louise pode solicitar prova apropriada da data de nascimento antes de fazer alterações nas informações de aniversário ou emitir um benefício relacionado ao aniversário.
4.16. Quando o acesso a eventos ou convites são oferecidos em conexão com o Esquema, os convites não são garantidos a todos os membros, a menos que expressamente declarado como um benefício de nível garantido.
4.17. Os convites para eventos são pessoais do membro convidado e podem estar sujeitos à capacidade, requisitos de idade, localização, disponibilidade e termos individuais do evento. Um convidado ou mais um só é permitido quando expressamente indicado no convite relevante.
4.18. Certos brindes promocionais podem estar sujeitos a critérios de elegibilidade separados. Quando uma oferta estiver vinculada a uma compra anterior, como uma promoção do Calendário do Advento, o número de presentes disponíveis será determinado pelos termos específicos comunicados para essa promoção.
4.19. O resgate de pontos por um prêmio de produto cobre apenas o prêmio de fidelidade aplicável. Taxas de entrega ou envio ainda podem ser aplicadas, a menos que a entrega gratuita seja expressamente incluída como parte da recompensa ou pedido qualificado.
5. Limites, Exclusões e Desqualificações
5.1. O Esquema, os benefícios e o acúmulo de pontos podem ser modificados, suspensos ou rescindidos a critério exclusivo de P. Louise, com aviso prévio razoável.
5.2. P. Louise reserva-se o direito de excluir contas suspeitas de abuso, fraude ou manipulação.
5.3. Pontos, níveis ou recompensas podem expirar após um período de inatividade - 12 meses.
5.4. P. Louise não se responsabiliza pela perda, roubo ou uso não autorizado de seus pontos ou conta.
5.5. Quando os pontos de fidelidade estão sujeitos a um período de expiração especificado, os membros são responsáveis por resgatar os seus pontos antes da data de expiração aplicável.
5.6. P. Louise pode emitir comunicações ou lembretes sobre o próximo vencimento do ponto, quando disponível; entretanto, a ausência ou não recebimento de lembrete não prorroga automaticamente a validade dos pontos.
5.7. Os pontos expirados podem ser removidos do saldo de fidelidade do membro e normalmente não podem ser reintegrados depois que o período de expiração aplicável tiver passado.
5.8. Os membros não devem criar ou operar múltiplas contas com a finalidade de obter benefícios de nível duplicado, presentes de boas-vindas, benefícios de aniversário, recompensas por indicação, descontos ou outros benefícios do Esquema.
5.9. As recompensas por indicação estão sujeitas às condições de elegibilidade comunicadas como parte da oferta de indicação. P. Louise pode verificar as contas referenciadas e indicadas, incluindo os endereços de e-mail e a compra qualificada, antes de conceder pontos.
5.10. P. Louise reserva-se o direito de reter, remover ou corrigir pontos, gastos qualificados, status de nível ou recompensas que foram creditados incorretamente devido a um erro técnico, atividade duplicada, transação cancelada, reembolso, devolução, uso indevido ou outra atividade que não atenda aos requisitos do Esquema.
6. Resgate e uso de pontos/recompensas
6.1. Os pontos, prémios e códigos de desconto de fidelidade só poderão ser resgatados de acordo com os termos e condições comunicados no momento da sua emissão.
6.2. Salvo indicação expressa em contrário por parte da P. Louise, apenas um prémio de fidelidade ou código de desconto de fidelidade poderá ser resgatado por encomenda. Recompensas de fidelidade e códigos de desconto não podem ser combinados, empilhados ou usados juntos onde isso não tiver sido expressamente permitido por P. Louise.
6.3. Os clientes não devem tentar contornar os limites de resgate, gerar ou resgatar recompensas de maneira não pretendida por P. Louise, ou tirar vantagem de erros técnicos, limitações do sistema ou combinações não intencionais de descontos ou recompensas.
6.4. Quando P. Louise acreditar razoavelmente que pontos, recompensas ou códigos de desconto foram utilizados indevidamente, combinados incorretamente, obtidos de forma fraudulenta ou usados como resultado de um erro técnico ou de sistema, P. Louise reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar o pedido afetado antes do cumprimento, retirar ou invalidar a recompensa ou desconto relevante, ajustar pontos de fidelidade e/ou suspender ou remover a conta do Esquema.
6.5. A aplicação bem-sucedida de um código de recompensa ou desconto na finalização da compra não confirma que seu uso esteja em conformidade com estes Termos. P. Louise reserva-se o direito de revisar a aplicação de prêmios de fidelidade e descontos antes que um pedido seja atendido.
6.6. As recompensas não têm valor em dinheiro e não podem ser trocadas por dinheiro ou transferidas, a menos que expressamente permitido por P. Louise.
6.7. Se uma encomenda for devolvida ou parcialmente devolvida, o valor de qualquer recompensa ou desconto utilizado poderá ser tido em conta no cálculo do reembolso devido.
6.8. Depois que os pontos de fidelidade forem trocados por um código de recompensa ou desconto, o resgate será definitivo e os pontos normalmente não poderão ser devolvidos ou convertidos novamente em pontos de fidelidade. P. Louise pode abrir uma exceção quando determinar que ocorreu um erro.
6.9. As recompensas de fidelidade podem estar sujeitas a limites de frequência de resgate. Salvo indicação em contrário, os membros podem resgatar um prêmio de fidelidade a cada duas semanas. P. Louise pode alterar os limites de frequência de resgate de tempos em tempos para apoiar o funcionamento justo do Esquema.
6.10. A capacidade de gerar ou resgatar múltiplas recompensas através do site não significa que essas recompensas possam ser combinadas ou empilhadas no mesmo pedido. As restrições estabelecidas nestes Termos continuarão a ser aplicadas.
6.11. Os prêmios de fidelidade e os códigos de desconto podem não ser válidos para produtos, coleções, pacotes, ofertas promocionais ou outros produtos com desconto selecionados.
6.12. As exclusões podem incluir calendários do Advento, vales-presente, pacotes promocionais, caixas triplas, trios de guloseimas e produtos ou coleções já sujeitos a uma oferta promocional. As exclusões aplicáveis podem variar entre recompensas e promoções.
6.13. Quando um produto, pacote ou coleção já estiver sujeito a um preço promocional, oferta ou poupança, não poderá ser aplicado um desconto adicional de fidelização, salvo autorização expressa de P. Louise.
6.14. Um código de recompensa ou desconto que não pode ser aplicado a um produto excluído pode permanecer disponível para uso em outro pedido qualificado, sujeito à data de validade aplicável e às condições de resgate.
6.15. Quando os pontos são resgatados diretamente contra o valor de um pedido, serão aplicadas quaisquer restrições separadas comunicadas na finalização da compra ou na conta de fidelidade.
6.16. P. Louise pode revisar pedidos em que descontos de fidelidade incomumente altos, recompensas múltiplas ou combinações de descontos tenham sido aplicados para verificar se o resgate está em conformidade com estes Termos.
7. Alterações, Suspensão e Rescisão
7.1. P. Louise pode fazer alterações razoáveis no Esquema quando necessário, inclusive para refletir alterações na lei, regulamentação, tecnologia, operação do Esquema, uso indevido do Esquema ou alterações nas recompensas e benefícios disponíveis. Quando uma mudança afetar materialmente os membros existentes, P. Louise fornecerá um aviso razoável quando apropriado e exigido por lei.
7.2. Na rescisão, os pontos ou recompensas não utilizados poderão ser perdidos.
7.3. As alterações podem incluir, mas não estão limitadas a, limites de qualificação de nível, taxas de ganho de pontos, valores de resgate, frequência de resgate, valores de recompensa, presentes disponíveis, elegibilidade de produtos, benefícios de nível e exclusões promocionais.
7.4. Quando uma alteração material for feita em um nível de benefício, P. Louise poderá aplicar medidas transitórias para membros que se qualificaram ou entraram no nível relevante antes da alteração entrar em vigor. Os detalhes de quaisquer acordos transitórios serão comunicados aos membros afetados, quando aplicável.
7.5. A participação continuada no Esquema após uma alteração estará sujeita aos Termos atualizados, sempre sujeita a quaisquer direitos disponíveis ao membro sob a lei aplicável.
7.6. P. Louise reserva-se o direito de determinar a elegibilidade para pontos, recompensas e benefícios de nível de acordo com estes Termos. Nada nestes Termos afeta os direitos legais do cliente.
8. Disposições Gerais
8.1. Estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e País de Gales (ou da sua jurisdição relevante).
8.2. Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, ela será cancelada e o restante dos Termos permanecerá em vigor.
8.3. A falha por parte de P. Louise em fazer cumprir um direito sob estes Termos não significa renúncia a esse direito.
8.4. Você concorda que a P. Louise colete e use dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade em conexão com o Esquema.
