Política de reembolso

Devoluções e Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na P.Louise, nos esforçamos para oferecer clareza e justiça em nosso processo de devolução e reembolso. Por favor, revise cuidadosamente nossa política antes de fazer uma compra, pois ela se aplica a todos os pedidos feitos em nosso site.

POSSO DEVOLVER MEU ARTIGO PARA REEMBOLSO OU TROCA?

Reembolsos ou trocas estão disponíveis apenas nos seguintes casos:

• Compras on-line - você tem 28 dias para devolver itens não abertos, deve nos informar dentro de 14 dias após a entrega e, em seguida, terá 14 dias para garantir que recebemos os itens devolvidos.
• Itens com defeito ou danificados: se um produto chegar com defeito ou danificado isso precisa ser relatado dentro de 14 dias após o recebimento, reembolsaremos ou trocaremos assim que a prova do dano for fornecida – entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
• Reações alérgicas: Se você tiver uma reação alérgica, reembolsos ou trocas serão processados ​​após o recebimento de provas suficientes, que podem incluir evidências da reação, uma foto. Se não tivermos certeza de que a reação se deve ao nosso produto, talvez seja necessário obter evidências médicas.

Os itens não estão qualificados para reembolso ou troca sob estas condições:

• Por motivos de higiene, itens indesejados ou mudanças de opinião não serão aceitos fora do prazo de 14 dias após a entrega.
• A maquiagem aberta não pode ser devolvida, a menos que esteja relacionada a uma reação alérgica, consulte a nota acima Reações Alérgicas.

QUANTO TEMPO APÓS A COMPRA POSSO DEVOLVER?

• Os itens devolvidos devem chegar até nós dentro de 14 dias após o recebimento.
• Compras on-line - você tem 28 dias para devolver itens não abertos, deve nos informar dentro de 14 dias após a entrega e, em seguida, terá 14 dias para garantir que recebemos os itens devolvidos.

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

• Aconselhamos a utilização de um serviço rastreado ou registrado para devoluções, usando ** endereço de devolução ** P.Louise não pode ser responsabilizada por itens perdidos em trânsito.
• As despesas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que você solicite o cancelamento do seu contrato, no caso de cancelamento do seu contrato, antes de devolver qualquer item, você precisa solicitar especificamente o "cancelamento do seu contrato" no prazo de 14 dias após a entrega ao atendimento ao cliente, ao cancelar seu contato, sua taxa de entrega será reembolsada no valor da opção mais barata disponível, mesmo que você tenha selecionado um serviço mais caro. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, fechados e não violados.

RETORNOS EM CAIXAS MISTÉRIOS OU ORÇAMENTAIS

• Os produtos em caixas misteriosas ou de orçamento não são reembolsáveis e não podem ser trocados, independentemente de preferências ou duplicados. Os itens são selecionados aleatoriamente, podendo ocorrer variações de tonalidades ou produtos.

COMPETIÇÃO E RETORNOS DE SORTEIOS

·                Os itens recebidos por meio de concursos ou brindes não são reembolsáveis e não podem ser trocados, inclusive por incompatibilidade de tonalidade ou preferência.

PRÉ-ENCOMENDA DE PRODUTOS

• Os itens pré-encomendados serão enviados assim que todos os itens do seu pedido estiverem em estoque.
• As datas de entrega para pré-encomendas são estimativas e estão sujeitas a alterações.
• O pagamento integral é exigido no momento da realização do pedido.
• Para cancelamentos ou modificações, aplicam-se políticas padrão de devolução e cancelamento.

CURSOS OU TREINAMENTO ONLINE

·                Os cursos ou treinamentos on-line não são reembolsáveis.

QUANTO TEMPO DEMORA UM REEMBOLSO?

• Os reembolsos são processados ​​dentro de cinco a sete dias úteis após o recebimento da devolução.
• Durante horários de pico, o processamento pode demorar mais. Os reembolsos são emitidos na forma de pagamento original e podem levar até 14 dias úteis para serem refletidos na sua conta.

POSSO RECUPERAR MINHAS TAXAS DE ENVIO?

• As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erros da nossa parte ou se um item estiver com defeito ou danificado.
• Atrasos no envio estão fora do nosso controle e não são motivo para reembolso dos custos de envio.
• Ao nos notificar sobre o cancelamento do contrato no prazo de 14 dias após a entrega e desde que devolva o pedido no prazo de 14 dias após a notificação, você terá direito ao valor da opção de entrega mais barata como reembolso, mesmo no cenário em que a entrega for mais cara.

RECEBI UM ITEM COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?

• E-mail help@plouise.co.ukcom a prova da falha ou dano, inclua uma foto da falha e uma descrição.
• Se a embalagem estiver danificada, um reembolso parcial de até 10% poderá ser emitido. Para tomar medidas adicionais, as reivindicações contra o serviço de entrega podem levar até 30 dias para serem processadas.

RECEBI UM ITEM ERRADO OU FALTANDO, O QUE DEVO FAZER?

·                Contato help@plouise.co.ukcom:

1. Uma imagem do pedido recebido.
2. A guia de remessa e a fatura.
3. Uma imagem da embalagem externa.
4. As discrepâncias de embalagem serão investigadas minuciosamente. As reclamações poderão ser recusadas se as verificações de embalagem verificarem a precisão do pedido. Reivindicações fraudulentas resultarão em restrições de conta.
   
   O relato de itens incorretos ou faltantes deve ser feito dentro de 14 dias após o recebimento.

MEU PEDIDO ESTÁ FALTA, O QUE DEVO FAZER?

• Contato help@plouise.co.ukse o seu pedido estiver faltando.
• As reclamações por pacotes perdidos podem levar até 30 dias para serem resolvidas, e as ações dependerão do resultado da investigação do transportador.

TENHO QUE PAGAR PELO POSTE DE DEVOLUÇÃO?

• Os custos de postagem de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou danificado.
• Guarde o comprovante de postagem, pois P.Louise não se responsabiliza por devoluções perdidas em trânsito.

VOCÊ RECEBEU MEU DEVOLUÇÃO?

• Aguarde até 14 dias úteis para que os pacotes devolvidos cheguem até nós.
• Se você não recebeu um reembolso após 14 dias úteis,entre em contato com o atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido.

COMETI UM ERRO NO MEU PEDIDO, O QUE FAÇO?

• Os pedidos não podem ser alterados ou cancelados depois de feitos devido ao sistema de processamento automatizado.
• Certifique-se de que todos os detalhes do pedido estejam corretos na finalização da compra.

REEMBOLSOS DE VENDA

• Não podem ser feitos ajustes de preços para pedidos feitos antes de uma venda.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

• P.Louise reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido sinalizado como fraudulento, contendo itens fora de estoque ou devido a problemas técnicos.
• Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato help@plouise.co.uko mais rápido possível.
• Os pedidos não podem ser cancelados depois de terem sido processados ​​para envio.
• Os pedidos de cancelamento serão processados ​​com base no estado do pedido no momento da consulta, não sendo garantida a aceitação de cancelamentos quando o pedido estiver em andamento.

NOTAS IMPORTANTES

• Todos os reembolsos, trocas ou reclamações devem cumprir os termos indicados acima.
• Ao fazer um pedido, você concorda com estes termos.
• P.Louise reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.

Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em help@plouise.co.uk.