Politica de rambursare

Retururi și Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNĂRI ȘI RESTURȘĂRI

La P.Louise, ne străduim să oferim claritate și corectitudine în procesul nostru de returnări și rambursări. Vă rugăm să revizuiți cu atenție politica noastră înainte de a face o achiziție, deoarece aceasta se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru.

POT RETURNA ARTICOLUL MEU PENTRU O RAMBURSARE SAU SCHIMB?

Rambursările sau schimburile sunt disponibile numai în următoarele cazuri:

• Achiziții online - aveți la dispoziție 28 de zile pentru a returna articolele nedeschise, trebuie să ne anunțați în 14 zile de la livrare, apoi aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă asigura că am primit articolul/ele returnate.
• Articole defecte sau deteriorate: Dacă un produs sosește defect sau deteriorat acest lucru trebuie raportat în termen de 14 zile de la primire, îl vom rambursa sau îl vom schimba odată ce este furnizată dovada daunei - vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
• Reacții alergice: Dacă aveți o reacție alergică, rambursările sau schimburile vor fi procesate la primirea unor dovezi suficiente, acestea pot include dovezi ale reacției, o imagine, dacă nu suntem siguri că reacția se datorează produsului nostru, este posibil să fie necesar să obțineți dovezi medicale.

Articolele nu sunt eligibile pentru rambursări sau schimburi în următoarele condiții:

• Din motive de igienă, articolele nedorite sau schimbările de gândire nu sunt acceptate în afara celor 14 zile de la livrare.
• Machiajul deschis nu poate fi returnat decât dacă este legat de o reacție alergică, vă rugăm să consultați nota de mai sus Reacții alergice.

CÂT TIMP DUPĂ CUMPĂRARE POT FACE O RETURNARE?

• Articolele returnate trebuie să ne ajungă în termen de 14 zile de la primire.
• Achiziții online - aveți la dispoziție 28 de zile pentru a returna articolele nedeschise, trebuie să ne anunțați în 14 zile de la livrare, apoi aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă asigura că am primit articolul/ele returnate.

CUM SA FAC O RETURNARE?

• Vă sfătuim să utilizați un serviciu urmărit sau înregistrat pentru retururi, folosind ** adresa de returnare** P.Louise nu poate fi făcută responsabilă pentru articolele pierdute în tranzit.
• Taxele de expediere inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care solicitați să vă anulați contractul, în cazul anulării contractului, înainte de a returna orice articole, trebuie să solicitați în mod special să vă „anulați contractul” în termen de 14 zile de la livrare la serviciul clienți, la anularea contactului, taxa de livrare va fi rambursată la valoarea celei mai ieftine opțiuni disponibile, chiar dacă ați selectat un serviciu mai scump. Articolele trebuie returnate în ambalajul lor original, nedeschise și nemodificate.

REVENIRE PE CUTIILE MISTERICE SAU BUGET

• Produsele din cutii misterioase sau bugetare sunt nerambursabile și nu pot fi schimbate, indiferent de preferințe sau duplicate. Articolele sunt selectate aleatoriu și pot apărea variații în nuanțe sau produse.

RETURNAREA CONCURSULUI ȘI GIVEAWAY

·                Articolele primite prin concursuri sau cadouri sunt nerambursabile și neschimbabile, inclusiv pentru nepotriviri de nuanțe sau preferințe.

PRECOMANDĂ PRODUSE

• Articolele precomandate sunt expediate odată ce toate articolele din comanda dumneavoastră sunt în stoc.
• Datele de livrare pentru precomenzi sunt estimative și pot fi modificate.
• Plata integrală este necesară în momentul plasării comenzii.
• Pentru anulări sau modificări, se aplică politicile standard de returnare și anulare.

CURSURI SAU INSTRUIRE ONLINE

·                Cursurile sau formarea online nu sunt rambursabile.

CÂT TIMP DURĂ O RESTITUIRE?

• Rambursările sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare de la primirea returnării.
• În perioadele de vârf, procesarea poate dura mai mult. Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială și pot dura până la 14 zile lucrătoare pentru a se reflecta în contul dvs.

Îmi pot primi taxele de expediere înapoi?

• Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de erori din partea noastră sau în cazul în care un articol este defect sau deteriorat.
• Întârzierile de expediere sunt în afara controlului nostru și nu reprezintă un motiv pentru rambursarea costurilor de transport.
• Când ne notificați o anulare a contractului în termen de 14 zile de la livrare și dacă returnați comanda în termen de 14 zile de la notificarea noastră, aveți dreptul la cea mai ieftină valoare a opțiunii de livrare ca rambursare, chiar și în scenariul în care livrarea este mai scumpă.

AM PRIMIT UN ARTICOL DEFECT, CE FAC?

• E-mail help@plouise.co.ukcu dovada defecțiunii sau deteriorării, vă rugăm să includeți o poză a defecțiunii și descrierea.
• Dacă ambalajul este deteriorat, poate fi emisă o rambursare parțială de până la 10%. Pentru măsuri suplimentare, procesarea reclamațiilor împotriva serviciului de curierat poate dura până la 30 de zile.

AM PRIMIT UN ARTICOL INCORECT SAU LIPSĂ, CE FAC?

·                Contact help@plouise.co.ukcu:

1. O imagine a comenzii primite.
2. Bonul de ambalare și factura.
3. O imagine a ambalajului exterior.
4. Discrepanțele de ambalare vor fi investigate amănunțit. Reclamațiile pot fi refuzate dacă verificările de ambalare verifică acuratețea comenzii. Reclamațiile frauduloase vor duce la restricții de cont.
   
   Raportarea articolelor incorecte sau lipsă trebuie făcută către noi în termen de 14 zile de la primire.

COMANDA MEA LIPSĂ, CE FAC?

• Contact help@plouise.co.ukdacă comanda dvs. lipsește.
• Reclamațiile pentru coletele pierdute pot dura până la 30 de zile pentru rezolvare, iar acțiunile vor depinde de rezultatul investigației curierului.

TREBUIE PLĂTIT PENTRU POSTUL RETUR?

• Costurile poștale de retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau deteriorat.
• Vă rugăm să păstrați dovada poștale, deoarece P.Louise nu este responsabilă pentru returnările pierdute în tranzit.

AI PRIMIT RETURNAREA MEA?

• Acordați până la 14 zile lucrătoare pentru ca coletele returnate să ajungă la noi.
• Dacă nu ați primit o rambursare după 14 zile lucratoare,contactați asistența pentru clienți cu detaliile comenzii dvs.

AM FACUT O GREEL LA COMANDA MEA, CE FAC?

• Comenzile nu pot fi modificate sau anulate odată plasate datorită sistemului de procesare automată.
• Vă rugăm să vă asigurați că toate detaliile comenzii sunt corecte la finalizarea comenzii.

VÂNZĂRI RESTITURI

• Ajustările de preț nu pot fi făcute pentru comenzile plasate înainte de vânzare.

ÎMI POT ANULA COMANDA?

• P.Louise își rezervă dreptul de a anula orice comandă marcată ca frauduloasă, care conține articole epuizate sau din cauza unor probleme tehnice.
• Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați help@plouise.co.ukcât mai curând posibil.
• Comenzile nu pot fi anulate după ce au fost procesate pentru expediere.
• Solicitările de anulare vor fi procesate pe baza stării comenzii la momentul solicitării, iar acceptarea anulărilor nu este garantată odată ce comanda este în derulare.

NOTE IMPORTANTE

• Toate rambursările, schimburile sau revendicările trebuie să respecte termenii enunțați mai sus.
• Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești termeni.
• P.Louise își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă.

Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la help@plouise.co.uk.