Återbetalningspolicy

Returnerar och Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

På P.Louise strävar vi efter att ge klarhet och rättvisa i vår retur- och återbetalningsprocess. Läs noga igenom vår policy innan du gör ett köp, eftersom den gäller alla beställningar som görs på vår webbplats.

KAN JAG RETURNERA MIN VARA FÖR ÅTERBETALNING ELLER BYTE?

Återbetalningar eller byten är endast tillgängliga i följande fall:

• Köp online - du har 28 dagar på dig att returnera oöppnade varor, du måste meddela oss inom 14 dagar efter leverans, du har sedan 14 dagar på dig att säkerställa att vi fått den/de returnerade varorna.
• Felaktiga eller skadade föremål: Om en produkt kommer in felaktig eller skadad detta måste rapporteras inom 14 dagar efter mottagandet, kommer vi att återbetala eller byta ut det när bevis på skada tillhandahålls – kontakta vår kundtjänst.
• Allergiska reaktioner: Om du upplever en allergisk reaktion, kommer återbetalningar eller utbyten att behandlas vid mottagande av tillräckliga bevis, detta kan innefatta bevis på reaktionen, en bild, om vi är osäkra på att reaktionen beror på vår produkt kan du behöva skaffa medicinska bevis.

Varor är inte kvalificerade för återbetalningar eller byten under dessa villkor:

• På grund av hygienskäl accepteras inte oönskade föremål eller sinnesförändringar utanför 14 dagar efter leverans.
• Öppnad makeup kan inte returneras om det inte är relaterat till en allergisk reaktion, se anteckningen ovan Allergiska reaktioner.

HUR LÄNGE EFTER KÖP KAN JAG GÖRA RETUR?

• Returnerade varor måste nå oss inom 14 dagar efter mottagandet.
• Köp online - du har 28 dagar på dig att returnera oöppnade varor, du måste meddela oss inom 14 dagar efter leverans, du har sedan 14 dagar på dig att säkerställa att vi fått den/de returnerade varorna.

HUR GÖR MAN RETUR?

• Vi rekommenderar att du använder en spårad eller registrerad tjänst för returer, med hjälp av ** returadress** P.Louise kan inte hållas ansvarig för föremål som går förlorade under transporten.
• Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte, såvida du inte begär att häva ditt kontrakt, i fallet med att häva ditt kontrakt, innan du returnerar några varor, måste du specifikt begära att "häva ditt kontrakt" inom 14 dagar efter leverans till kundtjänst, när du avbryter din kontakt kommer din leveransavgift att återbetalas till värdet av det billigaste alternativet som finns, även om du har valt en dyrare tjänst. Varor måste returneras i originalförpackningen, oöppnad och omanipulerad.

RETURER PÅ MYSTERY ELLER BUDGETLÅDA

• Produkter i mysterie- eller budgetboxar är ej återbetalningsbara och kan inte bytas ut, oavsett preferenser eller dubbletter. Artiklar väljs ut slumpmässigt och variationer i nyanser eller produkter kan förekomma.

TÄVLING OCH GIVEAWAY RETUR

·                Föremål som tas emot via tävlingar eller giveaways är ej återbetalningsbara och ej utbytbara, inklusive för nyanser eller preferenser som inte matchar.

FÖRBESTÄLL PRODUKTER

• Förbeställda varor skickas när alla varor i din beställning finns i lager.
• Leveransdatum för förbeställningar är uppskattningar och kan komma att ändras.
• Full betalning krävs vid beställningstillfället.
• För avbokningar eller ändringar gäller vanliga retur- och avbokningspolicyer.

KURS ELLER ONLINETRÄNING

·                Kurser eller onlineutbildning återbetalas inte.

HUR LÅNGE TAR EN ÅTERBETALNING?

• Återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter mottagandet av returen.
• Under högtrafik kan bearbetningen ta längre tid. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden och det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan de återspeglas i ditt konto.

KAN JAG FÅ TILLBAKA MINA FRAKTAVGIFTER?

• Fraktavgifter återbetalas inte, förutom i fall av fel från vår sida eller om en vara är felaktig eller skadad.
• Leveransförseningar ligger utanför vår kontroll och är inte skäl för ersättning av fraktkostnader.
• När du meddelar oss om en uppsägning av kontraktet inom 14 dagar efter leverans och förutsatt att du returnerar beställningen inom 14 dagar efter att du meddelat oss, har du rätt till det billigaste leveransalternativet som en återbetalning, även i det scenario där leveransen är dyrare.

JAG MOTTAGDE EN DEFEKT ARTIKEL, VAD GÖR JAG?

• E-post help@plouise.co.ukmed bevis på felet eller skadan, bifoga en bild på felet och beskrivning.
• Om förpackningen är skadad kan en delvis återbetalning på upp till 10 % utfärdas. För ytterligare åtgärder kan det ta upp till 30 dagar att behandla anspråk mot budtjänsten.

JAG FÅR ETT FEL ELLER SAKNAT ARTIKEL, VAD GÖR JAG?

·                Kontakta help@plouise.co.ukmed:

1. En bild på den mottagna beställningen.
2. Följesedel och faktura.
3. En bild på den yttre förpackningen.
4. Förpackningsavvikelser kommer att undersökas noggrant. Anspråk kan avvisas om förpackningskontroller verifierar beställningens riktighet. Bedrägliga anspråk kommer att resultera i kontobegränsningar.
   
   Anmälan av felaktiga artiklar eller artiklar som saknas ska göras till oss inom 14 dagar efter mottagandet.

MIN BESTÄLLNING SAKNAS, VAD GÖR JAG?

• Kontakta help@plouise.co.ukom din beställning saknas.
• Anspråk på förlorade paket kan ta upp till 30 dagar för att lösas, och åtgärder beror på resultatet av kurirens utredning.

MÅSTE JAG BETALA FÖR RETURPORTO?

• Returportokostnader är kundens ansvar om inte varan är felaktig eller skadad.
• Vänligen spara bevis på porto eftersom P.Louise inte är ansvarig för returer som går förlorade under transporten.

HAR DU FÅTT MIN RETUR?

• Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan returnerade paket når oss.
• Om du inte har fått någon återbetalning efter 14 arbetsdagar,kontakta kundtjänst med dina beställningsuppgifter.

JAG GJORDE ETT FEL PÅ MIN BESTÄLLNING, VAD GÖR JAG?

• Beställningar kan inte ändras eller annulleras när de väl har lagts på grund av det automatiska bearbetningssystemet.
• Se till att alla beställningsuppgifter är korrekta i kassan.

REA ÅTERBETALNINGAR

• Prisjusteringar kan inte göras för beställningar som görs före en försäljning.

KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?

• P.Louise förbehåller sig rätten att annullera alla beställningar som flaggats som bedrägliga, innehållande varor som inte finns i lager eller på grund av tekniska problem.
• Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta help@plouise.co.ukså snart som möjligt.
• Beställningar kan inte annulleras efter att de har behandlats för leverans.
• Annulleringsförfrågningar kommer att behandlas baserat på beställningens status vid tidpunkten för förfrågan, och godkännande av avbokningar garanteras inte när beställningen pågår.

VIKTIGA ANMÄRKNINGAR

• Alla återbetalningar, utbyten eller anspråk måste följa villkoren som anges ovan.
• Genom att göra en beställning godkänner du dessa villkor.
• P.Louise förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst utan föregående meddelande.

För ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på help@plouise.co.uk.